医疗纠纷一键处理？杭州上城区政府上线动物诊疗云监管平台_爱宠网_宠物_猫

导读：带宠物看病哪家医院更靠谱？和医院诊所发生纠纷如何维护自身权益？这些问题或许迎来了解决办法。

宠业家消息，近日杭州市上城区市场监督管理局宣布正式推出“动物诊疗云监管平台”，该平台汇总了全区 63 家动物诊疗机构的机构信息、诊疗行为、药品使用、疫病风险等多维度数据。

同期配合上线的“宠简单”，以公众号的形式，让宠主可以随时查询宠物的诊疗、免疫、无害化处理等信息，对每一次诊疗活动进行评价，遇到纠纷时还可以一键进行投诉和举报。

宠物诊疗满意度不满意均有所上升

收费高、治疗差为纠纷主要原因

目前宠物诊疗行业尚不够规范，诊疗技术良莠不齐，相关标准不完备，宠物医疗机构与宠物主人之间的信息落差远大于人类医疗卫生行业，相关部门的监管也难以到位。这原因也导致了在诊疗过程中出现宠物意外死亡、过度医疗、“天价”医疗等现象，进而导致宠物看病难、饲养者维权难。

据相关数据显示，当前我国宠主对于宠物诊疗消费满意度正呈现“两端化”的趋势，一方面是宠主对诊疗的满意程度逐渐提高，到 2023 年，满意的占比已经达到 70.8%；另一方面，对于诊疗服务不满意的宠主占比也在提高，占比为 1.8%，较 2022 年上升了 0.6%。

在对宠物诊疗消费不满意的原因分析中，收费价格过高成为第一大不满意原因，占比超过了 50%，其次还有价格缺乏规范不透明、过度检查、治疗效果未达预期等原因。

中国消费者协会的统计数据显示，宠物服务纠纷消费者举证难是主要问题，涉及繁育、清洁、医疗、寄养等内容，该协会也曾公开呼吁，有关部门应尽快出台宠物服务、售后等相关规定，加强对相关市场的规范和引导，保障消费者合法权益。

在新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉上，共有 2057 条投诉中包含“宠物医院”关键词。小编翻看了几页投诉内容，发现大致原因分为两点，一是乱收费，收费过高，另一点则是医疗事故，治疗未达到宠主预期。

发生纠纷即可存证固证

据杭州上城区市场监督管理局动物疫病预防控制中心主任鲍康介绍，随着城区养宠数量增加，宠物诊疗机构也明显增多，由之引发的诊疗纠纷每年约有两三百件。这些纠纷大多集中在消费和诊疗问题。比如宠物主人对诊疗费用不认可，或是对诊疗结果判定、药物使用情况产生异议等。

他还强调，日常动物诊疗纠纷调处中，证据模糊是一个痛点。随着动物诊疗云监管的上线，该平台将原来分散在诊疗、监管机构的处方、兽药、消毒、疫苗、疫病、无害化处理等数据全部纳入管理，机构诊疗年报表和执业兽医信息、年报也都集成在平台中，实时记录、全链管控诊疗行为。

也就是说，任何诊疗记录都可以在平台上看到，且诊疗信息上传后，医院方是不可修改的，有利于一键存证固证，高效化解纠纷矛盾。

对于宠物主人来说，一旦发生纠纷，可以通过手机端“宠简单”微信公众号一键投诉、举报，市场监管部门将根据平台的数据记录，来判断是否存在违规诊疗行为。

值得注意的是，上城区市场监督管理局正在开发宠物医院实时监管功能，让宠物主人在家也能看到宠物在院情况。

另外，在宠物医疗中经常涉及的“疫苗”方面，该平台还建立了疫苗“入库、出库、报损”等全流程管控，涉及宠物的五大类库存疫苗全部纳管，40 家犬类狂犬病免疫社会化服务点的疫苗种类、库存数量等信息全部公开。

此次杭州上城区所推出的“动物诊疗云监管平台”，或许将成为长期引人关注的宠物诊疗纠纷问题的一个尝试解决办法。

但在“动物诊疗云监管平台”之前，各地方政府就已经开始了对于宠物医院的监管，如北京门头沟市场监管严查宠物医院任性收费；上海对宠物医院开展专项环境执法，建立动物诊疗纠纷调解工作室；黑龙江成立宠物医疗相关专项活动工作组等，但这些其实都有些“治标不治本”的效果，无法从根本上真正的做到调解纠纷，让双方满意。

而“动物诊疗云监管平台”的设立，其诊疗行为实时上传，证据实时保存的特点，或许能进一步维护宠物医院和宠物主人的合法利益，推动宠物医院高质量发展。

对于该平台后续效果如何，宠业家将持续保持关注。